Terugbetalingsbeleid

Laas opgedateer: 30 Oktober 2026.

Ons wil hê die proeflopie moet eerlik en lae-risiko vir ouers wees. Hier is hoe terugbetalings werk.

1. Volle terugbetaling voor opstelling

As jy binne 48 uur na betaling vra en die leerderprofiel is nog nie geskep nie, kry jy ’n volle terugbetaling van R149. Kontak [email protected] met die e-posadres wat jy gebruik het.

2. Eerste week

As die leerder die diens gebruik het maar dit binne die eerste 7 dae duidelik nie werk nie, kontak ons. Ons sal die geval beoordeel en, waar redelik, ’n volle of gedeeltelike terugbetaling maak. Ons vra ’n kort beskrywing van wat verkeerd geloop het.

3. Na die eerste week

Na 7 dae is die fooi gewoonlik nie terugbetaalbaar nie, omdat toegang en ondersteuning reeds gelewer is. Uitsonderings word oorweeg waar die diens langer as ’n paar dae onbeskikbaar was of waar daar ’n duidelike fout aan ons kant was.

4. Dubbele betalings en foute

As jy per ongeluk twee keer betaal het, of as PayFast ’n fout gemaak het, kry jy die oorbodige bedrag terug. Stuur die betalingsverwysing saam met jou e-pos.

5. Hoe om te vra

E-pos [email protected] met:

• die ouer/voog se naam en die e-posadres wat by PayFast gebruik is;
• die datum en bedrag van die betaling;
• ’n kort rede vir die versoek.

Ons antwoord gewoonlik binne twee werksdae. Terugbetalings word na die oorspronklike betaalmetode gedoen en kan ’n paar dae neem om te wys.

6. Koste

Ons dra die terugbetalingsfooi waar die terugbetaling aan ons toegeskryf kan word. Waar die terugbetaling bloot ’n van-die-gebruiker se keuse is, kan die betalingsfooie wat reeds deur PayFast gehef is, afgetrek word.